Parcours de reconnaissance EFQM

Questions générales

+ Y a-t-il des pré-requis pour lancer un audit ISO 9001 ?

Non, pas du tout. Les outils de diagnostic ou d'audit que nous utilisons sont très pédagogiques et permettent de démarrer par un état des lieux de vos acquis. Il n'y a donc pas de pré-requis pour démarrer la démarche.

+ Combien ça coûte ?

Notre formule d'Essai vous permet de lancer gratuitement votre diagnostic ou votre audit. Par la suite, vous pouvez souscrire un abonnement qui vous permettra de stocker vos résultats et/ ou de recourir à un de nos Experts Conseil.

+ Quel est le livrable final ?

Le livrable final est constitué par votre rapport d'audit. Celui-ci inclut votre état des lieux ainsi que les éléments de validation apportés par l'Expert Conseil. Sur la base de ces éléments, vous pouvez ensuite postuler auprès d'un organisme de certification pour obtenir un certificat "officiel" ISO 9001.

+ Nous avons déjà un consultant. Peut-il intervenir comme Expert Conseil ?

Oui, bien sûr. Dans ce cas, c'est votre consultant qui jour le rôle d'Expert Conseil. Il valide donc votre état des lieux et vous propose le plan d'actions. Il peut ensuite vous aider dans la mise en oeuvre de ce plan d'actions.

+ Pouvons-nous communiquer en externe sur la qualification obtenue ?

Oui bien sûr. Dès que vous obtenez votre qualification Shift, vous recevez une attestation que vous pouvez produire pour démontrer le parcours accompli. Néanmoins, cette qualification ne joue pas le rôle de la certification officielle ISO 9001.

Sélection de l'outil d'audit

+ Pourquoi y a-t-il plusieurs outls possibles pour ISO 9001 ?

Le niveau de détail et l'approche pédagogique sont différents d'un outil à l'autre. Ainsi l'outil de diagnostic permet d'établir un premier état des lieux global de votre mâturité pour chaque grande exigence ISO 9001. L'outil d'audit est plus précis et permet d'effectuer une mesure de conformité pour chaque exigence.

+ Peut-on créer son propre outil personnalisé ?

Oui, c'est possible. Il faut dans ce cas souscrire un abonnement "Expert" et vous pouvez alors créer votre propre outil de diagnostic ou d'audit interne ou bien personnaliser un outil existant.

L'étape d'évaluation

+ Qui doit le faire ?

Le plus souvent, le diagnostic ou l'audit interne est conduit par une personne "pilote" qui est spécialement désignée. Ce pilote met à contribution ses collègues afin qu'ils apportent leurs informations et leurs visions des choses. C'est donc au final un travail de groupe qui est réalisé, avec des phases de collecte et de consolidation.

+ Combien de temps prend un diagnostic ou un audit ISO 9001 ?

Le temps nécessaire dépend surtout du nombre de personnes que vous voulez impliquer. Un audit interne peut ainsi prendre une demi-journée s'il est réalisé par une personne unique, et jusqu'à deux ou trois jours si elle est effectuée de manière participative.

+ Quel est le niveau de détail souhaitable pour répondre à chaque question ?

pour chaque question, vous indiquez vos éléments de réponse principaux sans chercher à formuler des phrases complètes. Il s'agit en effet d'un inventaire et non pas d'un explicatif de ce qui est réalisé.

+ L'Expert Conseil intervient-il durant le diagnostic ou l'audit ?

Non, vous répondez à chaque question à partir des données et des faits que vous collectez. L'expert Conseil n'intervient que lorsque vous jugez que votre inventaire est suffisant, et que vous décidez donc de basculer en Validation.

L'étape de validation

+ En quoi consiste exactement l'étape de validation ?

La validation est effectuée par l'Expert Conseil. Il prend connaissance de vos réponses et analyse les faits et les données que vous avez collectés. Il compare ces éléments par rapport aux exigences du référentiel. A l'issue de cette comparaison, il établit votra statut sur une échelle de performances, avec quatre niveaux possibles : Absent, A Améliorer, Acceptable, Remarquable.

+ Pouvons-nous continuer à modifier nos réponses pendant la validation ?

Non, vous ne pouvez plus modifier vos réponses pendant la validation, afin que l'Expert Conseil ne soit pas confronté à des informations fluctuantes.

+ Comment connait-on les résultats de la validation ?

Vous pouvez à tout moment consulter les validations qui sont déjà réalisées, sans attendre que toutes les validations de toutes vos réponses soient effectuées.

+ Pouvons-nous échanger avec l'Expert Conseil pendan la validation ?

Lorsque vous recourez à un Expert Conseil Stratéis, vous disposez de deux demi-journées d'échanges afin d'une part de présenter votre contexte et vos réponses avant validation, puis d'échanger sur les actions à mettre en oeuvre après validation.

L'étape de qualification

+ Quelles sont les conditions d'obtention de la qualification ?

L'Expert Conseil prononce la qualification finale dès lors que toutes vos réponses ont comme statut minimum "Acceptable".

+ Est_il possible de demander plusieurs diagnostics ou audits à la suite ?

Oui, c'est possible. Dans ce cas, vous lancez un nouveau diagnostic ou un nouvel audit sur la base du précédent. Un nouveau processus s'engage alors, avec les trois étapes de Réponses, de Validation et de Qualification.