Pilote Action agile

 

Description de votre formation
Designez votre action
1. Design
Planifiez votre action
2. Planification
Animez votre action
3. Animation
Ancrez les changements
4. Ancrage
Ma qualification

 

Module 1

Faites le design de votre action agile !

 

 

 

cycle changement efqm

 

Etape de Design (WHY ?) : Donnez du sens à votre action !

 

 

Résumé de votre parcours pour ce module

Dans cette première étape, il s'agit de donner du sens à votre action, c'est-à-dire d'en établir la légitimité et les objectifs de manière précise et pérenne.
• Avec le contexte vous planterez le décor de votre action : la situation initiale, les éléments de contexte qui motivent son lancement et les enjeux qui lui sont liés.
• Avec la raison d'être vous préciserez en quoi l'action est nécessaire et en quoi elle contribue à la stratégie à long terme de votre organisation.
• Avec les bénéfices, vous décrirez en quoi l'action répond aux besoins et aux attentes des bénéficiaires et donc en quoi elle va leur être utile.
• Vous définirez enfin les objectifs de l'action, c'est-à-dire les critères qui vont au final déterminer son succès.

☆ A la fin de ce module, vous aurez rédigé la partie supérieure de votre fiche de cadrage.

 

Vos livrables pour ce module
 

 

Votre parcours par étapes pour ce module
 

 

En savoir plus ...
 

 

Ressources à télécharger pour ce module
 

 

 

QUIZ
Compétences évaluées

 Comprendre l'intérêt et les modalités de la définition et du partage des finalités de l'action

 Mener le diagnostic de la situation initiale "vue par les bénéficiaires"

 Définir les objectifs de moyens et de résultats


 

Trouvez la proposition fausse :
Les bénéficiares à prendre en compte pour définir les besoins de changements sont ...


 Les clients concernés
 Les contributeurs de l'action
 Le personnel concerné
 Les fournisseurs concernés

 

Trouvez la proposition fausse :
Le diagnostic de la situation initiale sert à ...


 expliquer les changements qui ont été décidés
 Comprendre la situation telle qu'elle est vécue par les bénéficiaires
 Fournir des indications sur les changements souhaités par les bénéficiaires
 Aider à définir les objectifs de l'action "vus par les bénéficiaires"

 

Trouvez la proposition fausse :
Les objectifs suivants sont des objectifs SMART ...


 Atteindre un taux de 75% de clients satisfaits de l'accessibilité téléphonique pour cette année
 Atteindre dans 1 an un taux de décrochés de 80% en moins de 3 sonneries
 Améliorer l'autonomie des conseillers
 Ramener le taux d'absentéisme à 2% d'ici 2 ans

 

Les objectifs de résultats incluent les critères d'efficacité vis-à-vis des bénéficiaires.


 Vrai
 Faux

 

Trouvez la proposition fausse :
Des exemples d'objectifs orientés "résultats" sont ...


 Remplacer 100% des éclairages halogène par des ampoules LED d'ici un an
 Améliorer de 10% en 1 an la sensation de propreté des lieux perçue par les clients
 Réduire la consommation d'énergie électrique de 20% en un an.
 Améliorer le baromètre social sur le critère de confort au poste de travail de 5%

 

 

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STRATEIS Ambassadeur officiel de l'EFQM pour la France

 

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