Aujourd'hui les normes, référentiels et modèles génériques ne suffisent plus. Avant de choisir, les clients et les collaborateurs réfléchissent, comparent, sélectionnent ...
Aujourd'hui les normes, référentiels et modèles génériques ne suffisent plus. Avant de choisir, les clients et les collaborateurs réfléchissent, comparent, sélectionnent ...
Préface de Pierre Cachet
Véritable guide de terrain pour préparer, réaliser et exploiter une évaluation EFQM
Cet ouvrage est destiné à tous ceux qui veulent découvrir l'intérêt, les principes et le contenu de l'évaluation EFQM.
Ce véritable état des lieux de vos résultats et de vos pratiques d'entreprise va désormais constituer la base de départ de votre démarche d'Excellence.
Ces objectifs sont alignés avec la stratégie et les besoins des parties prenantes. Ils sont autant que possible répartis parmi ces dernières, afin de constituer un portefeuille d'objectifs équilibrés.
Avec l'outil RADAR de l'EFQM, vous disposez d'un moyen de mesure précis de l'avancement et de l'efficacité de vos actions. Chaque action peut faire l'objet d'un scoring et d'une analyse qualitative.
POUR ALLER PLUS LOIN